Se tali prescrizioni non sono rispettate, cioè se il consumatore non è messo nella condizione di comprendere che da una fase informativa sul bene o servizio offerti sta passando alla conclusione del contratto, la norma prevede che il consumatore non sia vincolato dal contratto o dall’ordine.

Tale più recente tutela del consumatore completa quella già prevista dall’articolo 12 Dlgs 70/2003 sul commercio elettronico, che impone al predisponente il sito internet di fornire informazioni sui «mezzi tecnici messi a disposizione del destinatario per individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati prima di inoltrare l’ordine al prestatore», così implicitamente imponendo al professionista di predisporre idonei strumenti atti a esprimere la effettiva manifestazione della volontà di acquistare.

Queste norme vanno seguite negli e-commerce e sui marketplace come eBay (come si vede qui sotto) sono già presenti in fase di conferma dell’ordine.