Il Consiglio dell’Unione Europea ha recentemente annunciato la chiusura della piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), proponendo la sua sostituzione con uno strumento più efficiente. Questa decisione implica che, a breve, non sarà più obbligatorio per i siti ecommerce includere il link alla piattaforma ODR nelle loro condizioni generali di vendita.

Cos’era l’ODR?

La piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) è un sistema creato dall’Unione Europea per facilitare la risoluzione delle controversie tra consumatori e venditori online senza dover ricorrere ai tribunali. I clienti potevano utilizzarla per segnalare problemi con un acquisto, come merce non ricevuta o non conforme, e avviare una procedura di mediazione con il venditore. L’obiettivo era offrire un’alternativa rapida ed efficace alla risoluzione delle dispute, migliorando la fiducia negli acquisti online.

Per i venditori, l’ODR rappresentava un canale ufficiale per gestire le contestazioni in modo strutturato, evitando escalation legali e garantendo il rispetto delle normative UE sulla tutela dei consumatori. Tuttavia, l’efficacia della piattaforma è stata spesso messa in discussione a causa di lunghi tempi di risposta e limitate possibilità di intervento. Per questo motivo, il Consiglio dell’UE ha deciso di chiuderla e sostituirla con un sistema più efficiente.

Anche a noi è capitato, in una consulenza per un cliente privato che non aveva ricevuto merce da un venditore tedesco, di riscontrare diverse criticità nel processo e quindi abbiamo avuto la sensazione che poteva essere notevolmente migliorato. Malgrado le difficoltà e le lunghe tempistiche, siamo riusciti ad ottenere il rimborso dal venditore, tramite la piattaforma ODR.

Meraviglie Cosmiche ti consiglia

In qualità di consulenti, dal 2001 nel campo del commercio elettronico e del digital marketing, abbiamo da sempre dedicato un’attenzione particolare alla conformità legale dei siti e sempre sollecitato la compliance degli ecommerce, facendo scrivere il link, ove non presente, nelle pagine delle Condizioni Generali di Vendita.

Nel tempo abbiamo quindi selezionato, per questa attività, un partner affidabile e sempre aggiornato: grazie alla collaborazione con LegalBlink, i nostri clienti possono essere certi che la documentazione legale dei loro ecommerce sarà sempre aggiornata automaticamente, grazie all’integrazione di LegalBlink con vari CMS e piattaforme (WordPress, Prestashop, Shopify, ecc…).

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Estratto dal Regolamento

Estratto dal Regolamento (UE) 2024/3228 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 dicembre 2024, che abroga il regolamento (UE) n. 524/2013 e modifica i regolamenti (UE) 2017/2394 e (UE) 2018/1724 per quanto riguarda la dismissione della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.

Articolo 1

Il regolamento (UE) n. 524/2013 è abrogato a decorrere dal 20 luglio 2025.

Articolo 2

1.   La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online («piattaforma ODR») è dismessa.

2.   La presentazione dei reclami nella piattaforma ODR è interrotta il 20 marzo 2025.

3.   La Commissione informa gli utenti della piattaforma ODR con casi in corso che la piattaforma ODR sarà dismessa entro il 20 marzo 2025 e offre a tali utenti assistenza per recuperare i dati relativi ai loro casi e a quelli a loro accessibili qualora lo desiderino.

4.   Al più tardi entro 20 luglio 2025 tutte le informazioni relative ai casi sulla piattaforma ODR, compresi i dati personali, sono cancellati.

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Oggi, come ogni 15 marzo dal 2009 ad oggi, celebriamo la Giornata Internazionale dei Diritti dei Consumatori, nata come occasione per riflettere sulla necessità di una sempre maggiore trasparenza ed equità nei rapporti che intrattengono gli operatori del commercio, on e offline e i loro clienti ma non solo.

Siamo davvero sicuri di essere al corrente di tutti i diritti (e doveri) che ci spettano in quanto consumatori e consumatrici? O dall’altra parte del contratto, siamo certi, in quanto commercianti, di adempiere agli obblighi di legge?

Oggi vorremmo fornire una visione aggiornata dei diritti dei Consumatori, coinvolti specialmente nell’acquisto online ma che vede coinvolti anche esercenti di negozi fisici e merchant. Con lo scorrere del tempo e l’attenzione sempre più grande verso un mercato equo e trasparente, le norme che regolano la vendita online sono sempre più dettagliate. 

L’Unione Europea ha da tempo istituito regole che gli Stati membri hanno recepito e che riguardano la vendita online, la privacy policy e i diritti dei consumatori ma di recente ha apportato modifiche e migliorie. 

Il nuovo codice di consumo: novità 2023 

Il primo Codice di Consumo, emanato nel 2005, è stato pensato come un insieme di normative e regolamenti progettati per proteggere i diritti dei consumatori e regolare i termini delle transazioni commerciali tra consumatori e aziende. È stato creato per garantire che i consumatori siano trattati in modo equo e trasparente e che abbiano accesso a informazioni accurate e complete sui prodotti e servizi offerti sul mercato, fornite dai seller nei loro ecommerce.

Il Nuovo Codice di Consumo è entrato in vigore nel 2023 e ha introdotto cambiamenti considerevoli su vari fronti, a favore dei Consumatori. Una delle modifiche più significative riguarda l’aumento delle sanzioni in caso di violazione da parte delle aziende inadempienti. Anche per questo motivo sarà dovere delle aziende attenersi ancor di più alle nuove disposizioni al fine non solo di evitare conseguenze pecuniarie, ma anche di offrire ai consumatori un’esperienza complessiva migliore. 

Ponendo ora l’attenzione sui consumatori, possiamo verificare quanto queste nuove norme abbiano effettivamente un impatto sulla customer experience. Le modifiche riguardano diverse aree, tra cui: diritto all’informazione (sono obbligatorie informazioni chiare e complete su prodotti e servizi), diritto alla sicurezza e alla qualità (prodotti e servizi devono essere conformi alle normative vigenti), diritto alla protezione dei dati personali (maggiore sicurezza nel trattamento dei dati) e diritto a un adeguato rimedio (rimedi efficaci quali sostituzione, riparazione o rimborso).

Adempiere a questi doveri non solo salva le aziende in caso di controversie per mancanza di informazioni precise, ma garantisce una relazione di fiducia e rispetto reciproco tra venditori e acquirenti, oltre a fornire una vera e propria tutela nei confronti di questi ultimi. 

Diritto di recesso e reso: conoscere i propri diritti

La pagina importante a cui fare riferimento, obbligatoria per tutti coloro che propongono merce o servizi online, è quella delle Condizioni generali di vendita (CGV), possibilmente sempre presente e raggiungibile nel footer del sito. Qui si trovano, tra le altre info, i termini di reso e recesso, usati spesso impropriamente. Analizziamo le differenze.

Il diritto di recesso è una delle garanzie fondamentali per i consumatori finali (privati), che consente a questi ultimi di “recedere dal contratto” ovvero il più delle volte significa restituire un prodotto acquistato online, senza doverne fornire una motivazione specifica. Sussiste solo quando si tratta di acquisti online o comunque quando si svolgono fuori dai locali commerciali (negozio), contesto in cui i consumatori non hanno la possibilità di valutare direttamente il prodotto o servizio prima dell’acquisto. Per qualsiasi acquisto in store non è previsto che vi cambino la merce o vi rimborsino, a meno che il negoziante non voglia farvi un favore.

Non possono usufruire del diritto di recesso coloro che richiedono fattura (quando è previsto un uso professionale del bene). Il periodo massimo entro il quale il diritto di recesso può essere esercitato (notifica al venditore) è di 14 giorni dalla ricezione del bene (commercio indiretto). Le condizioni di risarcimento devono essere stabilite all’interno del documento di condizioni generali di vendita, dove l’esercente può appunto specificare quali siano i termini. Ad esempio è interesse del seller scrivere se è previsto il rimborso completo (in genere le spese per rimandare indietro la merce perché si “cambia idea” o il capo non ci piace o non ci va bene sono a carico del cliente) o se sarà emesso un coupon da utilizzare in seguito o altro.

Vi sono comunque alcune eccezioni a questa regola, che non permettono di restituire il bene, ad esempio se si tratta di prodotti deperibili (che devono mantenere la catena del freddo) o per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, oppure se il prodotto è personalizzato.¹

Per esercitare il diritto di recesso, i consumatori devono informare il venditore della loro decisione entro il periodo prestabilito e restituire il prodotto o servizio acquistato nelle condizioni originali, senza danni o alterazioni, e con tutti gli accessori e gli imballaggi originali. 

Il reso invece può capitare nel caso in cui il prodotto acquistato, sia presso un negozio che online, presenti difetti di fabbrica, non funzioni, arrivi diverso da quanto ordinato o presenti un danno. In questo caso solitamente la restituzione della merce (se è prevista e concordata tra le parti) è a carico del professionista e il rimborso deve essere totale, comprensivo delle spese sostenute le per la prima spedizione (in genere anticipate o inglobate nel totale corrisposto al negoziante che ne ha curato la logistica).

Tips and tricks per Consumatori: acquisti sicuri e consapevoli

Ecco a seguire alcuti utili consigli per muoversi con più sicurezza come consumatore.

• Consulta la pagina dedicata alle Condizioni Generali di Vendita: sapere quali sono i termini del contratto ti permetterà di sapere innanzitutto se sei abilitato ad acquistare, se il venditore spedisce dove vuoi ricevere la merce, a cosa corrispondono i prezzi esposti, e in generale come muoverti nel caso in cui qualcosa non andasse nel verso giusto.
• Leggi attentamente le recensioni sulle transazioni, se presenti: ricorda che non tutte le recensioni sono del tutto affidabili, perciò cerca le più bilanciate e considera il contesto. Un po’ di sano scetticismo può aiutarti a fare la scelta migliore. 
• Fai attenzione ai dettagli: controlla i costi di spedizione e le eventuali spese aggiuntive prima di cliccare “ordina” e se hai dubbi, contatta l’assistenza prima.
• Sii vigilante sulla sicurezza dei dati: assicurati che il sito su cui fai acquisti sia sicuro e affidabile, puoi aiutarti cercando il lucchetto nella barra degli indirizzi (garantisce una connessione sicura e uno scambio dati criptato) e assicurandoti che l’URL del sito inizi con ‘https’ (protocollo sicuro), controlla infine che ci sia un indirizzo fisico a cui effettuare un’eventuale restituzione (non solo una email) e un titolare/responsabile dei dati nella pagina della privacy policy.
• Se poi non ti fidi, guarda su Google maps/street view cosa vedi in corrispondenza della sede fisica dell’azienda (ovunque sia nel mondo).

In caso di criticità insanabili? Piattaforme ODR: risolvere dispute in modo equo e veloce

La piattaforma ODR, acronimo di Online Dispute Resolution, è una risorsa online progettata per risolvere dispute tra consumatori e aziende in modo rapido, efficace ed equo al servizio dei consumatori dell’Unione Europea. Questo strumento, raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr , (il link deve essere obbligatoriamente presente nella pagina CGV) offre un’alternativa alla risoluzione delle dispute tradizionali, come le procedure giudiziarie, riducendo i costi e i tempi associati alla risoluzione delle controversie. Le dispute possono riguardare una vasta gamma di questioni, come problemi con prodotti difettosi, controversie sui servizi erogati o questioni relative a contratti di compravendita. Le parti coinvolte nella controversia, che non hanno trovato un accordo, hanno la possibilità di comunicare tra loro attraverso un sistema di messaggistica online, di presentare prove e documenti rilevanti e di ricevere assistenza da parte di mediatori esperti.

La soluzione alternativa delle controversie (cosiddetto ADR – Alternative Dispute Resolution) offre infatti a consumatori e imprese la possibilità di risolvere le loro controversie in via extragiudiziale, in modo rapido ed economico. È bene infine sottolineare che questa modalità di risoluzione non sostituisce le procedure giudiziarie tradizionali, ma offre piuttosto un’alternativa “intermediata” per aziende e consumatori, che può aiutare e far risparmiare tempo e denaro. 

Gli organismi ADR operano al fine di:
A) aiutare le parti a cercare un accordo, senza tuttavia assumere una posizione formale sull’una o l’altra soluzione da dare eventualmente alla controversia;
B) proporre alle parti una soluzione (che in alcuni casi può essere vincolante);
C) agire in funzione di “arbitro”, ovvero adottando una decisione vincolante per risolvere la controversia.

Uno di questi organismi ADR² in Italia è il famoso Netcomm, consorzio nato nel 2005 e diventato punto di riferimento per gli ecommerce e il retail digitale, sia a livello nazionale che internazionale.

I suoi ambiti di competenza e i servizi offerti sono vari: il team effettua e condivide studi e ricerche sul commercio digitale, gruppi di lavoro formati da professionisti del settore organizzano eventi e workshop, sono disponibili percorsi di formazione ed è possibile richiedere il rilascio del loro sigillo di qualità, concesso ai siti che adempiono a tutti i crismi di legge e rispettano i diritti dei consumatori. L’attribuzione del sigillo Netcomm ad un ecommerce garantisce al consumatore di avere di fronte un servizio di qualità, trasparenza e affidabilità, per poter effettuare acquisti in sicurezza. 

Tips and tricks per professionisti del commercio elettronico

Ecco alcuni consigli per i commercianti che hanno un canale di vendita digitale.

• Fornisci informazioni chiare e complete: assicurati che le informazioni riguardanti prezzo (iva inclusa, tasse applicate, ecc…), caratteristiche del prodotto o servizio, tipologie di clienti ammessi alla vendita, termini di consegna e politiche di reso siano chiare ed esaustive. Questo ti permetterà non solo di invogliare possibili clienti ad acquistare il bene, ma se proprio non eviterà possibili controversie successive alla vendita, ti tutelerà come venditore.
• Garantisci affidabilità e trasparenza: assicurati che il prodotto o servizio che metti in vendita sia conforme alle normative vigenti in termini di qualità dei materiali e standard di sicurezza. Questo permetterà alla tua azienda di mantenere alta la tua reputazione e di soddisfare le aspettative dei clienti. 
• Mantieni un approccio etico e responsabile: assicurati di mantenere le promesse fatte ai clienti, in particolar modo per quanto riguarda la consegna, le garanzie sui prodotti e le politiche di reso. Ricorda che un rimborso a volte non è sufficiente: l’acquisto è quasi sempre frutto della percezione di una necessità, un desiderio, quindi fai il possibile per risolvere questa mancanza percepita con una sostituzione, che è la soluzione che il cliente si aspetta.

Da una semplice analisi della situazione attuale, possiamo quindi notare quanto le nuove normative siano state ideate con una visione aperta e aggiornata alle esigenze cambiate nel tempo, dove la parola chiave risulta essere ‘omnicanalità’. Ciò vuol dire avere delle linee guida concrete che non si riferiscono alle realtà offline e online come due rette parallele, ma al contrario come due mondi che vivono all’unisono, che hanno sì alcune differenze, ma con un unico scopo: garantire che la relazione tra commercianti e consumatori sia quanto più proficua possibile, realtà attuabile nel momento in cui entrambe le parti si impegnano a rispettare non solo i propri di diritti e doveri, ma anche quelli dell’altra parte in causa.

È fondamentale che i commercianti non affrontino queste normative solamente come obblighi stringenti ai quali bisogna adempiere, ma ne colgano l’opportunità di definire nero su bianco il proprio modus operandi anche a propria tutela, in caso di controversie. L’occasione è quindi la possibilità non solo di essere trasparenti col pubblico, ma di creare e coltivare una relazione di fiducia, tra il brand e il cliente, che possa continuare nel tempo.

È inoltre altrettanto importante che i consumatori si impegnino, nel loro interesse, ad informarsi sulle normative vigenti, poiché solo se conosci i tuoi diritti, puoi farli valere. 

Meraviglie Cosmiche si impegna per assistere i merchant nell’allineamento alle norme di legge degli ecommerce, supportata dai suoi partner legali, specializzati nel settore digital e a tutelare i diritti dei consumatori con consigli e consulenze ad hoc.

Contattaci per un primo appuntamento gratuito.

1. Art. 59 Codice del Consumo https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/ ↩︎
2. Elenco organismi ADR https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie ↩︎

I diritti del consumatore sono le norme che proteggono chi compra o usa beni e servizi.

Alcuni di questi diritti sono: il diritto alla qualità, il diritto alla sicurezza, il diritto all’informazione, il diritto al risarcimento, il diritto alla scelta, il diritto all’educazione, il diritto alla rappresentanza.

I diritti del consumatore sono importanti per tutti, infatti spesso è la non conoscenza dei propri diritti che inficia la corretta conclusione della transazione, ma soprattutto per i giovani. Infatti, i giovani sono i consumatori di oggi e di domani e devono essere in grado di difendersi da eventuali abusi, truffe, inganni, pubblicità ingannevoli, prodotti difettosi o pericolosi.

Conoscere i diritti del consumatore significa anche essere consapevoli dei propri doveri, come il rispetto dell’ambiente, il consumo responsabile, la solidarietà, la partecipazione, la denuncia.

Per questo, è fondamentale che la conoscenza dei diritti del consumatore sia insegnata già in età scolastica, attraverso lezioni, progetti, laboratori, visite, incontri, giochi, concorsi. In questo modo, i giovani possono imparare a essere consumatori informati, attenti, critici, attivi e responsabili.

Secondo l’indagine sui giovani consumatori realizzata dall’AGCM su un campione di 2.000 persone, è emerso che si diventa consumatori in età sempre più precoce ma senza un’adeguata consapevolezza dei propri diritti.

I dati significativi del sondaggio, in collaborazione con Skuola.net evidenziano che:

• solo 1 adolescente su 3 ammette di conoscere le norme del Codice del Consumo;
• 9 su 10 sono favorevoli a lezioni specifiche su questi temi;
• soltanto il 15% è consapevole che la garanzia legale su ogni bene venduto dura 24 mesi;;
• il 26% sa che si può recedere gratuitamente da un acquisto online entro 14 giorni dalla sua ricezione;
• il 62% dei ragazzi sa che, in caso di guasto del prodotto nel periodo di garanzia, se ne può ottenere la riparazione o la sostituzione senza ulteriori spese;
• il 68% sa benissimo che, se l’acquisto avviene online e il prodotto comprato arriva a casa non funzionante, si ha diritto a rimandarlo indietro senza doversi accollare le spese di spedizione;
• 1 su 10 studenti crede che un giovane possa farcela da autodidatta ad informarsi sui propri diritti di consumatore.

Tutela e difesa dei consumatori

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è un organismo italiano istituito per garantire la corretta concorrenza nei mercati e tutelare i consumatori da pratiche commerciali scorrette. Fondata nel 1990, l’AGCM ha una missione fondamentale nel contesto economico, poiché promuove la trasparenza e la lealtà tra le imprese, contribuendo così a una sana concorrenza che favorisce lo sviluppo del mercato e protegge gli interessi dei consumatori.

Ruolo e Funzioni dell’AGCM

L’AGCM svolge un ruolo cruciale nel garantire che le imprese operino in un ambiente competitivo e rispettino le regole del gioco. Monitora attentamente il comportamento delle imprese e interviene in caso di comportamenti anticoncorrenziali o scorretti.

Questo organismo si occupa di diverse funzioni, tra cui:

1. Vigilanza sulla Concorrenza: Monitora il mercato per prevenire accordi illeciti tra imprese che possano limitare la concorrenza.
2. Sanzioni: Può imporre sanzioni e multe a imprese che violano le norme antitrust e le regole sulla concorrenza.
3. Protezione dei Consumatori: Opera per garantire che i diritti dei consumatori siano rispettati, intervenendo contro pratiche commerciali scorrette.
4. Promozione della Concorrenza: Favorisce la concorrenza sana, incoraggiando la diversità e l’innovazione nel mercato.

Diritto e Tutela dei Consumatori

Il diritto alla tutela, come indicato nel Codice del Consumo, si estende a tutti i consumatori finali, ossia alle persone fisiche che compiono azioni di natura economica, come l’acquisto di beni o servizi. In altre parole, si riferisce a coloro che, nell’ambito delle pratiche commerciali, agiscono al di fuori delle loro attività commerciali, artigianali, industriali o professionali.

Il termine “pratica commerciale” comprende tutti i comportamenti, realizzati in qualsiasi modo, che hanno l’obiettivo di promuovere l’acquisto di beni e/o servizi. Una pratica commerciale è considerata scorretta se può distorcere in modo significativo il comportamento economico del consumatore medio e contrasta con gli standard di diligenza professionale dell’impresa coinvolta, spingendolo così a prendere decisioni commerciali che altrimenti non avrebbe preso.

Comportamenti poco trasparenti o informazioni incomplete o addirittura false sono considerate pratiche commerciali scorrette, in violazione del diritto alla tutela sancito dal Codice del Consumo.

Il Concorso #CONVIENESAPERLO (anche a scuola) 2.0 di skuola.net

In collaborazione con skuola.net, l’AGCM promuove il concorso a premi #CONVIENESAPERLO (anche a scuola) 2.0 valido fino al 15 marzo 2024. Questa iniziativa ha l’obiettivo di stimolare l’interesse e l’approfondimento riguardo ai diritti del consumatore e al ruolo dell’AGCM, promuovendo la partecipazione attiva dei ragazzi a cui è dedicato.

Gli studenti che scelgono di partecipare al concorso sono chiamati a mettere alla prova le loro conoscenze su questi temi. Prima di partecipare, i ragazzi hanno l’opportunità di approfondire le tematiche esplorando le sezioni del sito dedicate, mediante il pulsante “IMPARA” oppure possono anche avviare sessioni di prova tramite il pulsante “ALLENATI”, dove vengono illustrate le modalità di gioco e tutte le opzioni disponibili. La registrazione e la partecipazione effettive al concorso, con l’accumulo dei punti che determineranno la posizione in classifica, avvengono esclusivamente cliccando sul pulsante “PARTECIPA”, previa registrazione.

Questa iniziativa offre un’opportunità unica per imparare, allenarsi e giocare mentre si acquisiscono conoscenze fondamentali per la tutela dei consumatori. I partecipanti non solo hanno la possibilità di vincere 2 iPhone 15 128 GB ma possono anche guadagnare donazioni per acquisti tecnologici per la propria scuola.

Conclusioni

L’AGCM svolge un ruolo cruciale nella promozione di una concorrenza equa e nella difesa dei diritti dei consumatori. Attraverso iniziative che coinvolgono le scuole, come il concorso #CONVIENESAPERLO 2.0, si favorisce la diffusione di conoscenze importanti anche a livello educativo, contribuendo a formare cittadini consapevoli e responsabili nel contesto economico.

La partecipazione a tali iniziative non solo offre opportunità di apprendimento ma consolida anche l’impegno collettivo per creare un mercato trasparente e rispettoso dei diritti di tutti i suoi attori.

Meraviglie Cosmiche collabora con la Polizia Postale e delle Telecomunicazioni per i casi legati alle vendite online con criticità. In caso di necessità siamo a disposizione di aziende e privati per una consulenza personalizzata, in team con i nostri partner legali, specializzati in commercio elettronico.

Allora non perderti il corso “Corso Customer Care per la gestione dell’e-commerce”, organizzato da IFOA in collaborazione con la specialista dell’ ecommerce, docente LAURA SARGENTINI

Il corso GRATUITO di 48 ore è online ed è in partenza ad inizio luglio.

È previsto dal programma Formazione Permanente ed è rivolto a residenti o domiciliati in Emilia Romagna, che desiderano acquisire nuove competenze utili per il mondo lavorativo.

Il Customer service, ricordiamolo, è fondamentale per ogni azienda, a prescindere dalla sua dimensione e dal suo respiro più o meno internazionale.

Lasciar andare un cliente insoddisfatto può generare conseguenze gravi. D’altra parte si può studiare per capire quando un cliente ha un’alta lifetime value, oppure se assorbe solo energia e quindi se debba essere gestito da un superiore.

La sfida di fidelizzare il cliente che acquista online è una sfida eroica ma può fare la differenza.

Impara l’arte e mettila… in pratica.

Segui il corso per acquisire soft skill utili, non solo a livello personale ma anche strategiche per aumentare la brand reputation.

Leggi di più e richiedi info:

L’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato AGCM, in collaborazione con il Nucleo Antitrust della Guardia di Finanza, ha adottato un provvedimento cautelare nei confronti delle società Tomorrowland s.r.l. e Pet Clan s.r.l., che operano, rispettivamente, tramite i domini Bancodellasalute.it e officinalia.com.

Dopo aver effettuato una serie di accertamenti d’ufficio ed aver ascoltato le lamentele dei consumatori, lo scorso 15 febbraio l’Antitrust aveva comunicato alle due società l’avvio di un’istruttoria. Poiché le aziende coinvolte non hanno inviato alcuna memoria o documento a propria difesa, è stata ordinata la sospensione delle attività, in via cautelativa. Allo stesso modo, l’Autorità ha ordinato anche l’inibizione della possibilità d’accesso ai siti internet Bancodellasalute.it e officinalia.com, in quanto strumenti fondamentali per la messa in atto di queste pratiche scorrette.

! Avvenimenti di questo tipo dovrebbero far riflettere le aziende che troppo spesso sottovalutano la funzione della sincronizzazione tra il proprio gestionale e l’ecommerce, specie in casi in cui sussistono due o più canali di vendita: lasciare articoli pubblicati ma non disponibili comporta sanzioni non trascurabili, non tener conto della soddisfazione del cliente costituisce spesso un boomerang fatale.

Rimarchiamo l’attenzione sul tema della sicurezza degli acquisti online, una strada sempre densa di controversie da risolvere, comunque per un nobile fine: rendere la rete un luogo decisamente più affidabile, a tutela dei consumatori.

Aurora Caradonna

Articolo scritto da IN: intelligenza naturale

Il servizio di rimborso delle spese di reso, che costituiva uno dei motivi per cui gli utenti sceglievano PayPal invece di un altro getaway di pagamento online, sta per essere sospeso. A partire dal 27 novembre 2022, PayPal non accetterà più le richieste di rimborso relative alle spese di reso.

Questo significa che, se fino a tale data chi acquista qualcosa online e paga con PayPal, può richiedere il rimborso delle spese per rimandare al fornitore la merce (previa sottoscrizione al servizio), vantaggioso nel caso in cui il venditore non provveda lui stesso ad offrire il trasporto di ritorno in caso di cambio merce o comunque per fruizione del diritto di recesso, in seguito i resi saranno a carico dell’acquirente.

Purtroppo abbiamo visto PayPal perdere colpi negli ultimi anni. Dopo la scissione da eBay nel 2015 , e dopo averlo escluso come metodo di pagamento dalle opzioni presenti in default, nel 2021 (restano solo in alcune inserzioni storiche), nel tempo la concorrenza ha abbassato le percentuali di commissioni sul transato, ponendo lo storico partner degli ecommerce e dei marketplace in una posizione scomoda e fuori mercato, ciò ha di conseguenza spostato l’interesse dei merchant su altre soluzioni più economiche come Stripe, PayPlug e altri ancora. Parallelamente si sono sviluppati tanti altri metodi di pagamento come gli e-wallet e i pagamenti diretti dal conto corrente: i clienti sono più smart e non temono più il digitale ma lo affrontano con più leggerezza e fiducia, specialmente dopo le implementazioni lato sicurezza imposte dalle normative europee.

Anche il treno del pagamento rateale è passato prima che la multinazionalene percepisse l’urgenza e quindi l’immagine non è stata quella degli apripista ma del gregge che si accoda.

Come tutte le cose, i metodi, i prodotti e le idee, se non vengono rinnovati e trasformati in base alle esigenze del tempo, finiscono per non essere più interessanti. Il tempo ne sarà testimone.

Durante la terza edizione della Digital Week a Milano 2020, che doveva tenersi a marzo e che è stata doverosamente spostata, Meraviglie Cosmiche aveva organizzato, in collaborazione con IFOA, un’ iniziativa legata alla sostenibilità e al mondo digitale: “Quanto è GREEN il mondo digital?”.

L’evento avrebbe dovuto tenersi nella sede di Milano di IFOA, partner organizzativo di Meraviglie Cosmiche e oggi, in linea con lo spirito Digital, è stato reinterpretato in stile webinar e si terrà LIVE non solo per poter raggiungere tutti gli interessati ma soprattutto per mermettere ai partecipanti di interagire.

Ma di cosa parleremo, insieme agli ospiti confermati e a quelli nuovi?

L’argomento è lo stesso, oggi più che mai attuale: come possiamo passare a un livello DIGITAL nel rispetto dell’ambiente?

Quanto le scelte di business degli imprenditori (e degli acquirenti online), dei cittadini e delle PA, sono determinanti per la salvaguardia dell’ambiente?

L’occasione è quella di capire fino a che punto il mondo digitale possa costituire una soluzione ecosostenibile per grandi ma anche e soprattutto, proprio perché più numerose, per micro, piccole e medie imprese.

Durante la tavola rotonda, con interventi moderati da un esponente e collega molto conosciuto nel settore, Claudio Gagliardini di SeiDigitale, verranno esposti studi sull’impatto ambientale della logistica del commercio elettronico, parleremo di start up e di case history di successo.

Verranno esposti e raccontati studi e progetti in cui la tecnologia, l’AI e l’approccio al digitale hanno offerto soluzioni a basso impatto ambientale, che non solo rispettano il clima ma che fanno anche risparmiare le aziende. Solo attraverso l’intelligenza e la sensibilità degli imprenditori si possono pensare, e poi attuare, migliorie dei processi, all’insegna dello smart working, dell’economia circolare, della dematerializzazione dei documenti, della ecosostenibilità delle aziende, per contribuire alla salvaguardia del pianeta. Proporremo riflessioni e spunti utili per poter creare o sviluppare un business più sostenibile. Interverranno studiosi, imprenditori illuminati, PA e professionisti che hanno analizzato e messo in atto soluzioni digitali aziendali innovative green di successo.

Ospiti:

Arturo Bertoldi, Responsabile Eduiren – Iren S.p.A

Fiorella Crespi, Direttore degli Osservatori Smart Working e HR Innovation Practice

Riccardo Mangiaracina, Professore associato – Politecnico di Milano – B2c Logistics Center

Giulia Moraschi, Dirigente settore Ambiente Area Politiche del Territorio – Comune di Mantova

Marianna Moser, Event manager – Vaia srl

Nicola Savino – Savino Solution srl

Massimo Zucchi, pianificazione e controllo – Cooperativa Santa Lucia

Interverranno: Laura Sargentini – Meraviglie Cosmiche; Francesco Buzzoni – IFOA

Modera: Claudio Gagliardini – Responsabile comunicazione e marketing – Seidigitale.com

REGISTRATI CLICCANDO QUI SOTTO GRATUITAMENTE, TRAMITE EVENTBRITE:

 riceverai:

• link all’evento live 

• la possibilità di inviarci per tempo la tua domanda, con priorità di risposta dal vivo.

•  la documentazione messa a disposizione dai relatori, nei giorni successivi alla diretta.

NOTA BENE:  La registrazione all’evento Eventbrite comporta necessariamente l’autorizzazione da parte del partecipante, all’invio di informazioni di carattere commerciale o di marketing tramite email da parte dell’organizzazione Meraviglie Cosmiche, IFOA e partner ospiti.

www.milanodigitalweek.com

www.ifoa.it

#ThinkGreenMDW #MDW2020 #MeraviglieCosmiche #IFOA

Hai un sito aziendale o un eCommerce ma non sai se è a norma di legge?

Le Condizioni di vendita sono ok? Hai una pagina dedicata alla privacy o ai cookies?

Hai fatto copia-incolla da un altro sito che però ha una Policy diversa dalla tua?

Oggi puoi chiederci di guardare il tuo sito o il tuo eCommerce e i nostri esperti in legge valuteranno eventuali rischi a cui potresti andare incontro, qualora ci fossero delle criticità.

Come funziona?

• Compili il form di contatto, indicandoci la tua email aziendale, l’indirizzo web del sito, il tuo nome e cognome e il tuo ruolo.
• Ricevi una mail a cui rispondere, per confermare che la richiesta è partita effettivamente da te.
• Il nostro team effettua l’analisi tramite uno speciale algoritmo che scansiona come è fatto il tuo sito.
• Ti arriva il risultato via mail.
• Stop.

Cosa NON ci serve?

• Non abbiamo bisogno di chiavi di accesso.
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Cosa ricevi?

Dopo aver effettuato l’analisi ti invieremo un “semaforo” che ti aiuterà a capire se e quanto “sei a norma”: verde se tutto va bene, giallo se qualcosa non va, oppure rosso se ci sono mancanze o errori gravi che potrebbero comportare onerose penali (e ti diciamo anche quanto onerose).

Ti offriamo, solo su ulteriore richiesta, la competenza dei nostri partner esperti legali che, nel caso in cui volessi un parere più dettagliato, sapranno rispondere a tutti i tuoi quesiti e a tutte le tue esigenze di imprenditore o commerciante.

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• Perchè è meglio prevenire che curare. Nessuno può esimersi da controlli del Fisco e del Garante della Privacy e si sa quanto tempo e denaro si perde per seguire contestazioni o fare ricorsi.
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Un imprenditore come te, alla decisione di vendere online con un negozio proprio, arriva generalmente perché consigliato da:

• un amico imprenditore che dice di volerlo fare da sempre ma non ha mai trovato il tempo (e probabilmente neanche il budget);
• l’agenzia web incontrata in fiera che gli ha regalato la penna;
• il libero professionista che, presso l’albergo più bello della zona, fa un corso per spiegare come gestire una pagina Facebook. Solo che nel biglietto da visita c’è scritto “graphic designer”;
• un suo nipote che si è offerto di preparare i pacchi da spedire.

Quando ne escono male, e questo accade nel 90% dei casi, i manager che bussano alla nostra porta per un aiuto, ci chiedono e si chiedono: “Perché? Perché non mi era stato detto che non avevo acquistato un biglietto per il paradiso ma bensì per l’inferno?”

Allora abbiamo pensato di riunire questi pensieri in un elenco che ti sia utile, qualora tu non abbia già fallito in questa impresa, una lista di cose che tu, imprenditore, che non sei necessariamente tenuto ad essere un esperto nel campo digital (che non vuol dire aver seguito il corso del grafico di prima) dovresti chiederti, prima di aprire un sito di vendita online.

Perché, piccola o grande che sia l’azienda, non è eticamente corretto illudere le persone, né è bello essere presi in giro.

Ecco il percorso di riflessione che ti proponiamo, sui rischi che si possono correre.

1. Sì, ma quanto mi costa un eCommerce (con sviluppo marketing per due anni, incluso)? Almeno chiedeteglielo, voi del CDA, ai professionisti che vi mostrano un preventivo, se vi stanno facendo giocare a Caduta Libera senza sapere cosa c’è sotto! Finito il sito, se il vostro personale interno non sa come promuoverlo o non avete “messo via” i fondi necessari, vi ritroverete a fare un bel volo, sotto di un piano, senza scala.
2. Chi ci insegna come fare? Nel pacchetto di 3 ore per farti vedere come inserire i prodotti non sono inclusi consigli su come creare i titoli, come fare la descrizione e suggerimenti vari lato SEO per scalare la SERP dei risultati di Google. Non ti dicono come scrivere le “condizioni di vendita”, anzi è più probabile che facciano copia-incolla dal documento del tuo concorrente, sempre che sia in regola anche il suo (ma lo sviluppatore tanto in genere non lo sa). Anche perché, se il tuo professionista non sa di strategia di marketing, non può nemmeno insegnarlo a te.
3. Sarò autonomo nella gestione? Ti diranno che ti faranno il CMS su misura, proprio come ti serve, ché non ne esiste uno uguale. L’unico problema è che se, ad un certo punto non sarai contento dei servizi che ti offrono, o troverai un professionista più aggiornato, non ti daranno le chiavi per passare il testimone ad altri. Ti tocca rifare il sito, grafica inclusa. Ma questo loro pensano che tu lo sappia già, per quello che non te lo dicono. Se hai bisogno di correggere una virgola o qualsiasi altro piccolo particolare, basteranno 70 euro/ora. Checcevo’?
4. Quanto potrò iniziare a vendere? Tre mesi solo per decidere se vuoi lo sfondo bianco o nero. Altri tre per decidere le categorie del catalogo. User experience è roba da nerd, solo per chi se ne intende. Vai tranquillo, il sito deve piacere a te. Quando ti dicono così, possibilmente scappa il più lontano possibile (e fatti ridare l’acconto). Fare un eCommerce da zero può comportare tempi lunghi ma ricordati che per far sapere al mondo che la tua vetrina esiste, ci si impiega ancora di più.
5. Perché nessuno mi dice mai che si può aprire uno spazio su un marketplace? Perché l’obiettivo tuo, cioè di vendere presto e in modo efficiente, senza spendere tutto quello che hai messo via nel salvadanaio, non coincide con quello dell’agenzia, che deve strizzarti possibilmente da qui a 5 anni. L’imprenditore, spesso quello piccolo, che ha disponibilità contate, che sa quello che fa, che studia e si informa, che è conscio di quello di cui ha bisogno e non se lo fa dire dagli altri ma ci arriva da solo e vuole crescere internamente, è pericoloso, molto pericoloso. Le web agency lo sanno e, se lo capiscono, ne stanno alla larga. Per farti una vetrina su una piattaforma già strutturata non ci guadagnano, perché poi potresti arrangiarti, perché è tutto più semplice e, se scegli il marketplace giusto, ti trovi un Negozio virtuale pieno di strumenti di marketing: niente grafico, niente programmatore, niente 70 euro/ora.

Per fortuna ci sono professionisti e professionisti: ti basta parlarci e si rivelano per quello che sono, in pochissimo tempo. Non serve neanche dire male della concorrenza, basta ascoltarla o leggerla: fa tutto da sé.

C’è modo e modo di vendere online, adesso lo sai, caro imprenditore, ti siamo vicini nella scelta.

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Realtà virtuale, realtà aumentata e CHATBOT: l’esperienza di acquisto non è mai stata così emozionante!

Mercoledì 25 ottobre alle 16.30 in Arena Commercio e Turismo @SMAU

Meraviglie Cosmiche porta a Milano un workshop aperto a tutti, che coinvolge sia i buyer sia i seller del mercato online. Esperienze emozionanti raccontate per capire cosa c’è oggi e scrutare cosa offre il futuro.

Meraviglie Cosmiche offrirà la possibilità, solo a chi sarà presente, di entrare nel mondo

della Realtà virtuale per l’acquisto online con un’ applicazione non disponibile in Italia (ce l’abbiamo solo noi).

Laura Sargentini è ormai alla terza presenza in pochi anni come relatrice all’evento TOP dell’anno, che richiama decine di migliaia di persone da tutta Italia, dagli esperti del digital marketing agli imprenditori, dalle maggiori aziende IT alle start up.

Per richiedere l’INGRESSO GRATUITO OFFERTO DA MERAVIGLIE COSMICHE a SMAU FieraMilanoCity,  valido per tutti e tre i giorni: 24, 25, 26 ottobre, basta cliccare QUI e compilare il form.

Poi ti consigliamo di iscriverti subito al workshop, a partire dal 6 ottobre: i posti sono limitati.

Al termine del workshop, il relatore ti aspetta allo stand Hoepli per rispondere alle tue domande e fornirti consigli utili per la tua attività. Potrai anche richiedere una copia autografata del suo ultimo libro: “Vendere su eBay. Guida per le micro, piccole e medie imprese” – Hoepli 2017, disponibile nelle librerie solo dal 27 ottobre.

Ti aspettiamo, non vorrai perderti lo spettacolo?