In un momento in cui non è possibile uscire per svagarsi o per acquistare beni che non siano di prima necessità, l’eCommerce diviene un’opportunità per continuare ad acquistare ciò che sentiamo utile per il nostro “star bene” e per costruirsi così una nuova quotidianità dentro casa, uno spazio che diviene sempre più vissuto e personalizzato.

È emerso infatti che gli italiani, pur stando a casa, non rinunciano alle loro pratiche, riscrivono spazi e usi. La cucina diventa il bar, il bagno il centro estetico, il salotto la palestra e l’intimità cresce. In particolare, abbiamo analizzato i dati degli acquisti effettuati su eBay in questo periodo per capire quali sono gli ambiti verso cui gli italiani riservano le maggiori attenzioni:

• La cura di sé: la chiusura di estetisti e parrucchieri non ha frenato gli italiani nella cura della propria immagine, gli acquisti di prodotti di Bellezza e Salute registrano un aumento esponenziale (+62%), con incrementi fra il 20% e il 30% per Cura dei capelli (+20%), Cura del corpo (+25%), Depilazione e rasatura (+30%) e Manicure e pedicure (+31%). In questo contesto, crescono anche gli acquisti di prodotti professionali (+34%) e di elettrodomestici legati alla cura del corpo (+39%), forse proprio per avvicinarsi a risultati migliori.

• Benessere Psicofisico: l’aumento dell’acquisto di articoli quali integratori alimentari (+59%) e rimedi naturali e alternativi (+23%), in concomitanza all’aumento della richiesta di attrezzi per Palestra, fitness, corsa e yoga (+15%), confermano volontà di perseguire la cura del benessere psicofisico, oltre alla sopracitata cura dell’aspetto. Una necessità stringente anche rispetto all’ impossibilità di condurre una normale attività fisica in palestra o all’aperto.

• A casa come al bar: Vivere maggiormente la casa, ci spinge a prendercene maggior cura. Le persone sembrano avere incominciato anzitempo le pulizie di primavera, infatti gli acquisti in generale per la casa sono aumentati del 15%, con particolare interesse per la categoria dedicata alla Pulizia e bucato (+14%). Fra gli elettrodomestici invece (cresciuti in generale del 14%) spopolano le Macchine da caffè (+39%), segno di quanto non poter più far conto sul caffè al solito bar o in ufficio, abbia spinto molti ad attrezzarsi fra le mura domestiche.

• Protezione Green: per tutti coloro che hanno a disposizione un giardino, un terrazzo o anche solo qualche pianta da interno, anche la cura del verde acquista un ruolo centrale, per alleviare lo stress e tenersi occupati. Gli articoli da giardinaggio in generale sono cresciuti del +16%, mentre gli acquisti di Fitosanitari e pesticidi sono aumentati dell’81%.

• Si riparte dall’amore: a farla da padrone, nelle case degli italiani è l’amore. Sembra infatti che la coabitazione continua e forzata abbia condotto ad una riscoperta dei piaceri: su eBay le vendite di preservativi e oggettistica per il benessere sessuale sono aumentate del 240%. Una conferma che la camera da letto acquisisca in questi giorni un ruolo centrale arriva anche dall’ aumento sia per lui (+23%) che per lei (+13%) di acquisti di capi intimi e da notte e di lenzuola e cuscini (+18%).

La piattaforma eBay, che si propone da sempre come intermediario tra domanda e offerta, permette infatti di scegliere tra una vasta pluralità di proposte, tutte provenienti da “persone reali”, siano privati o professionisti. Contrariamente all’immaginario collettivo, che pensa che su eBay ci siano sostanzialmente solo prodotti da collezione o usati, è utile sapere che gli articoli nuovi costituiscono l’80 % delle inserzioni presenti, mentre il 90% dei prodotti è a prezzo fisso, quindi acquistabili immediatamente, cliccando sul tasto “compralo subito”.

Ed è proprio grazie al suo modello di business che, quando si acquista su eBay, si aiuta prima di tutto l’economia reale. Scegliendo tra le migliaia di store online di venditori professionali (solo in Italia sono oltre 35 mila) si supporta il business delle micro, piccole e medie aziende che, grazie anche alla leva dell’online, riescono a rimanere competitive sul mercato.

Per sostenere la campagna #Stiamoacasa, segnaliamo che eBay dal 19 al 31 marzo, attraverso il codice PERVOI5EURO, mette a disposizione dei consumatori un coupon da 5€, utilizzabile sulla selezione di prodotti presenti in queste pagine http://www.ebay.it/e/campagne-speciali/stiamo-a-casa , creata proprio a partire dall’interesse dimostrato dagli utenti rispetto ad alcune categorie del sito.

Sosteniamo l’economia acquistando online anche su eBay. Aiutiamo le imprese di buona volontà, che hanno aperto canali digitali e che, in questo periodo, sopperiscono alle nostre necessità.

• Food and grocery
• Farmacie
• Fai da te- bricolage -accessori per la casa
• Home fitness
• Cibo per animali

Il delivery, rappresentato dai brand più conosciuti in Italia, cioè Just Eat, Deliveroo e Glovo, nell’ultimo mese ha registrato aumenti nelle ricerche delle parole chiave su Google dal 50 al 75% (fonte: Google Trends), con un picco sabato 14 marzo.

Questo approccio di massa verso gli acquisti da pc o smartphone fa riflettere e rivela quello che potrebbe essere il panorama dopo la quarantena.

L’aumento della richiesta, imposto e derivato dalla necessità, porterà a una maggiore digitalizzazione, bene o male forzata, delle aziende e degli utenti italiani. Cosa ne consegue?

Se nel 2018 la percentuale delle vendite online in Italia costituiva solo il 6,5% del transato totale, online e offline, sicuramente nel primo trimestre 2020 ci aspettiamo un balzo in avanti di tale dato. La penetrazione della categoria del food in Italia nel 2018 era pari all’ 1% (fonte Osservatori.net), gestita da pochi player, con forti competenze di presenza sul territorio e di delivery specifico per il fresco. D’ora in poi ci si aspetta che gli acquisti di cibo in rete costituiscano un comparto interessante per chi vuole approcciare questo mercato, ben lungi da essere ancora saturo e birrerie convertite al socialcommerce e panetterie che ricevono ordini su WhatsApp ne sono la prova.

Chi compera online adesso lo farà anche dopo, perché ne avrà percepito la comodità e la facilità d’uso, a fronte di timori e remore, magari per la non conoscenza del meccanismo e diffidenza verso il digitale.

A chi si rivolgeranno gli utenti online? Principalmente agli ecommerce che hanno trovato presenti in questi momenti, e in parte si fidelizzeranno ad essi, perché penseranno che le aziende che erano presenti con siti propri o nei marketplace erano “avanti”, visto che hanno messo a loro disposizione prodotti e servizi che hanno costituito soluzioni al loro problema di approvvigionamento.

Lato venditori le considerazioni da fare sono queste: i retailer che non avevano attivato alcun canale online di vendita hanno guadagnato zero, sia dal punto di vista economico che di valore percepito dai propri clienti.

Le dotcom hanno continuato a lavorare come e più di prima, specialmente nei comparti interessati dalla maggiore richiesta.

Le aziende che si sono appoggiate agli aggregatori hanno potuto continuare a vendere, anche se in maniera differente, nei due principali marketplace italiani.

Se fin da subito eBay ha cercato di eliminare la vendita di mascherine e presidi chirurgici sul sito, per fronteggiare forti rincari da parte di alcuni venditori, al limite delle manovre speculative (reato penale punibile con la reclusione da sei mesi a tre anni e sanzioni da 516 a 25.822 €), dall’altra parte Amazon ha dichiarato di aver eliminato 1 milione di annunci a prezzi maggiorati, presentati come in grado di difendere dal coronavirus.

EBay anche in questa circostanza si è rivelato un valido partner presente e vicino ai suoi venditori: ha garantito che le performance dei seller non subiranno penalizzazioni, dovute alla difficile situazione dei corrieri e ha posticipato il pagamento delle fatture di 30 giorni per tutti.

Sull’altro fronte, invece, Amazon ha recentemente annunciato che bloccherà la consegna dei prodotti standard stoccati nei propri magazzini per conto dei venditori (FBA – Fulfilled by Amazon), a vantaggio del trasporto delle merci di prima necessità.

Ora, questa situazione impone la riflessione da parte degli imprenditori: la strategia di business che è stata fatta in azienda è stata impostata affidandosi in maniera totale a terzi, oppure è stata pensata con anticipo con un piano B, per gestire in autonomia e affrontare, anche grazie al lavoro agile, il commercio online?

Chi in passato pensava di non avere bisogno delle vendite via web, adesso forse ha capito che la modalità struzzo nel digital marketing lo hai lasciato a bocca asciutta.

È proprio nei momenti di tranquillità che ci si prepara alle criticità e solo coloro che dimostrano adesso di avere una chiara vision, acume, efficienza e flessibilità avranno le chances per sopravvivere alla crisi economica che ne deriverà da qui a poco.

Dal punto di vista della forza lavoro, sono stati annunciati scioperi da parte dei lavoratori di Amazon nell’hub di Piacenza per richiedere adeguamenti alle norme sanitarie dettate dal governo mentre negli USA è stata annunciata la disponibilità di 100.000 posti di lavoro in più per sopperire alle richieste tra (Forbes).

In conclusione la prospettiva sarà:

• ci saranno più utenti interessati agli acquisti sul web, connessi e capaci di acquistare online e
• le aziende si renderanno conto di avere bisogno di professionalità che le possano aiutare in breve tempo a convertirsi.
• Solo le aziende digitalizzate che si apriranno al commercio elettronico e avranno studiato una strategia differenziata, potranno lavorare anche tramite smartworking (e comunque sapranno almeno che cos’è) e inizieranno o continueranno a servire i propri clienti online e ad essere trovati anche da quelli nuovi.
• La differenza la farà chi si forma e si attiva al più presto con nuovi canali di vendita, ad esempio utilizzando i marketplace o le app già presenti, più veloci ed economici di un ecommerce proprio: in tal modo potrà colmare almeno in parte il gap che attualmente lo divide dai colleghi, già attivi nel web. Alla riapertura dei negozi fisici, questi non avranno perso tempo e non ripartiranno da zero ma godranno di un vantaggio.

Questo non è il momento di annoiarsi o incolpare della chiusura degli esercizi istituzioni o associazioni: questo è il momento per coltivare uno spirito positivo che spinga a creare e/o a migliorare la presenza online del brand, agire subito per raccogliere i frutti domani.